Preguntas Frecuentes

Sobre el servicio y su línea

¿QUÉ ES ECOMFAX?

Se trata de un servicio de fax virtual por internet que le permite enviar y recibir faxes, a través de su correo electrónico, sin necesidad de disponer de los requerimientos tradicionales, máquina de fax, línea dedicada, ni consumibles de papel, tinta ni electricidad.

¿EN QUÉ CONSISTE LA PRUEBA DE 30 DÍAS?

Con la prueba gratuita de 30 días, usted puede probar nuestro servicio, viendo así todas las ventajas de su suscripción a eComFax. Durante este periodo usted se puede familiarizar con el servicio y si no es de su interés, sólo tiene que darse de baja antes de que finalice el período de prueba y no se le cobrará nada.

¿PARA QUÉ NECESITAN LOS DATOS DE MI TARJETA DE CRÉDITO?

Nos tomamos muy en serio su seguridad. Necesitamos la información de una tarjeta de crédito porque nos ayuda a prevenir posibles usos fraudulentos de los servicios de eComFax. Durante el período de la prueba gratuita de 30 días, no realizaremos ningún cargo en su tarjeta de crédito a menos que decida Vd comprar bonos adicionales. Una vez concluida la prueba de 30 días, cada mes se le cobrará la tarifa de la suscripción, que haya elegido, de manera automática.

¿CUÁNDO PODRÉ EMPEZAR A ENVIAR Y RECIBIR FAXES?

Si adquiere números nuevos de fax, puede de forma instantánea empezar a enviar o recibir faxes. Si decidió portar algún número de fax a eComFax, podrá enviar faxes desde el primer momento pero el proceso para recibir faxes puede tardar entre 7 y 15 días.

¿PUEDO OBTENER UN NÚMERO EN OTRA CIUDAD O EN OTRO PAÍS?

Claro, puede elegir un número de cualquiera de las más de 8000 ciudades en 50 países distintos. Si su ciudad no está disponible, por favor póngase en contacto con nosotros.

¿OBTENDRÉ UN NÚMERO DE FAX PROPIO?

Cuando se habilite el servicio, se le asignará un número local en la ciudad que haya seleccionado, el cual será desde ese momento su número personal de fax. Los faxes los recibirá en la cuenta/s de e-mail que haya configurado (desde el menú configuración en ecomfax) como un archivo adjunto. Tenga en cuenta que para solicitar un número en determinados países es necesario tener una presencia física en dicho país o ciudad.

El número de fax que se le asigne, será exclusivamente para usted.

¿PUEDO ENVIAR FAXES DESDE MI TELÉFONO MÓVIL?

Sí, sólo necesita tener configurada una cuenta de cualquier correo electrónico en su teléfono móvil.

¿PUEDO TENER MÁS DE UN NÚMERO DE FAX?

Sí, puede tener varios números de fax asignados a su cuenta de eComFax, e incluso en ciudades o países distintos.

Portabilidad

¿QUÉ ES LA PORTABILIDAD?

Supone el cambio de operador, conservando el mismo número de fax. eComFax se encargará de todo el proceso y de solicitarle a Vd la información requerida para ello. Su antiguo operador de telefonía no debe de hacer nada.

¿PUEDO CONSERVAR MI NÚMERO FAX?

Sí, llevando a cabo correctamente la portabilidad, cumplimentando para ello correctamente la documentación que le solicitaremos.

¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN GESTIONAR LA PORTABILIDAD?

El tiempo para completar el cambio de operador es de 7 a 15 días laborables desde la recepción de la solicitud firmada del usuario junto con los documentos necesarios (habitualmente una copia de la última factura). La tramitación no comenzará hasta no recibirse toda la documentación necesaria.

¿QUÉ DOCUMENTACIÓN ES NECESARIA PARA LA PORTABILIDAD?

  1. Rellenar una solicitud que le enviamos por email y firmarla.
  2. Copia de la última factura completa (todas las hojas de dicha factura) de ese número con los datos del operador.
  3. Los datos del solicitante y el de la factura deben de coincidir.
  4. El proceso de tramitación no puede comenzar hasta que no dispongamos de toda la documentación al completo.

TENGO UNA LÍNEA COMPARTIDA DE FAX Y VOZ ¿QUÉ DEBO HACER?

Este tipo de líneas suelen dar problemas de recepción, por eso le recomendamos contratar el servicio con numeración nueva. El nuevo número será su número de fax privado que debe añadir en su publicidad y tarjetas.

AVISO IMPORTANTE: Vd. no debe solicitar la baja de la línea con su actual operador hasta que no se le haya confirmado que el traslado de su número se ha hecho efectivo.

Envío y recepción de faxes

¿CÓMO ENVÍO Y RECIBO MIS FAXES?

Para enviar un fax, enviamos el documento como adjunto desde cualquier correo electrónico a la dirección xxxx@fax.ecomfax.com, donde xxxx lo sustituimos por el número de fax destinatario.

eComFax incorpora mecanismos para garantizar la seguridad y evitar el spam. Por ello, para enviar faxes desde el email, el usuario tiene que especificar un PIN numérico de cuatro dígitos al principio del campo “Asunto”. Este PIN lo recibirá al darse de alta en el servicio y también puede configurarse desde el menú “Configuración” de la web de eComFax. Este PIN es común a todos su/s número/s.

Ejemplo: Suponiendo que el PIN del usuario es 1234 el asunto del mensaje sería: “1234Este es el asunto”. Los cuatro primeros dígitos se quitan del asunto y se validan con el PIN del usuario que envía el correo. En el caso de que se envíe un correo sin este PIN o sea inválido el correo será rechazado.

También puede enviar desde la web, accediendo desde su navegador en el móvil, Tablet u ordenador de escritorio a la siguiente dirección: https://www.ecomfax.com/user/Home/NewFax.

Para recibir faxes deberá facilitar al emisor el número de fax que eComFax le proporcionará en el momento de contratación del servicio. El fax le llegará a Ud. por email.

Su número de fax también aparece en la ventana de “Inicio” de la Web del Usuario.

¿PUEDE EXISTIR UN ESPACIO ENTRE EL ASUNTO Y EL CÓDIGO PIN?

Sí.

¿CÓMO INSERTO UNA PORTADA EN EL CORREO ELECTRÓNICO?

eComFax genera de forma automática una portada standard. Si usted requiere portada automática envíe el fax al correo numero_destino@faxp.ecomfax.com (note faxp (portada) en lugar de fax) e indique las notas que desee que aparezcan en la portada en el campo “Asunto” del propio correo.

¿QUÉ PASA SI ENVÍO UN FAX SIN ADJUNTO Y SIN PORTADA?

Si envía un fax sin adjunto y sin portada dará error puesto que no hay nada que enviar.

CUANDO ENVÍO UN FAX DESDE MI CUENTA DE CORREO ¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE ARCHIVOS SOPORTADOS?

La web permite enviar documentos adjuntos con los siguientes formatos: Microsoft Office, txt, pdf, tif, jpeg, html, png, y otros muchos.

Si el formato no se reconoce se produce un error y se le notificará.

¿PUEDO MANDAR UN DOCUMENTO DIFERENTE A DIN A4?

El formato de fax es conocido mundialmente con el formato DIN A4.

¿PUEDO RECIBIR UN FAX EN FORMATO PDF BUSCABLE?

Sí, es posible recibir en PDF en formato buscable. Para ello debe de acceder al panel de Configuración y seleccionar el idioma en el que deben de leerse dichos faxes. Esta opción supone el consumo de 1 crédito adicional.

¿ES NECESARIO INSTALAR ALGÚN SOFTWARE ADICIONAL?

No, solo es necesario disponer de acceso a Internet ya sea por medio de su PC, de su Smartphone o tablet.

¿CÓMO SÉ QUE HE RECIBIDO UN FAX?

Al recibir un nuevo fax, se lo enviamos al correo o correos que nos ha facilitado. También podeos avisarle por SMS.

¿CÓMO SÉ QUE MI FAX SE HA ENVIADO CORRECTAMENTE?

Después de cada envío Ud. recibe un acuse de recibo. En caso de problema, Ud. recibirá un informe de error en la transmisión.

Consumo

¿QUÉ OCURRE SI SE ME AGOTA EL SALDO DE MI CUENTA?

Cada mes le damos créditos nuevos de acuerdo con el plan contratado. Estos créditos no se acumulan de un mes a otro. Si un mes determinado necesita más créditos, puede recargar su saldo pulsando “Recargar” en el menú de “Inicio” de la web de usuario de eComFax. El crédito recargado se puede consumir en el plazo de un año.

¿CÓMO SÉ QUE ME ESTOY QUEDANDO SIN SALDO-CRÉDITOS?

Recibirá un email de aviso cuando haya consumido el 80% de su saldo. Existe la posibilidad de recibir una “notificación por SMS”. Dicha notificación se activa desde el apartado “Configuración de la Web de Usuario”. El envío de estas notificaciones por SMS consume créditos.

Mi plan de suscripción incluye unas páginas de envío y recepción de faxes. ¿Qué ocurre si no dispongo de créditos suficientes para recibir los faxes?

Los faxes se reciben pero no se le entregarán hasta que recargue los créditos necesarios.

Cuando quiera recibir un Fax y no disponga de suficientes créditos de recepción en su suscripción, se descontarán las páginas que tenga disponibles de sus créditos de Envío. eComFax guardará los faxes hasta un máximo de 30 días.

Al enviar un fax recibo una notificación diciendo que no se ha podido enviar el fax por falta de saldo.

Esto se produce porque Ud. no tiene saldo suficiente y tendría que realizar una recarga de saldo o esperar a que termine el mes para que su suscripción se renueve automáticamente y se le asignen nuevos créditos.

Sobre la baja del servicio

¿PERDERÉ MI NÚMERO DE FAX AL DARME DE BAJA DEL SERVICIO?

Sí. Si desea conservar el número fax debe solicitar un proceso de portabilidad a su nuevo operador antes de realizar la baja del servicio.

¿CÓMO GESTIONO LA PORTABILIDAD SALIENTE DE ECOMFAX?

Debe ponerse en contacto con su nuevo operador y seguir los procedimientos que le indique su nuevo proveedor. Por parte de eComFax no hay coste.

¿PUEDO CAMBIAR MI NÚMERO DE FAX?

No. Para cambiar de número de fax, por ejemplo porque desee tener un número de fax correspondiente a otra provincia, debe solicitar un alta en el servicio para el nuevo número, y una vez lo haga, dar de baja el que ya no desee.

¿PERDERÉ MI SALDO O RECARGA DE MI CUENTA AL DARME DE BAJA DEL SERVICIO?

Si, la cancelación de la suscripción implica la pérdida del Saldo o Recarga, aunque Vd. podrá seguir utilizando el servicio hasta que finalice su actual periodo de suscripción.